Zenlofteu2 (nachfolgend „wir“) stellt diese Richtlinie bereit, um den Ablauf von Rückgaben und Umtausch sowie die entsprechenden Bedingungen transparent darzustellen.
1. Zeitraum für Rückgaben
Rückgabe- oder Umtauschanfragen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
2. Voraussetzungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn:
– sichtbare Mängel oder Beschädigungen vorliegen
– ein Qualitätsproblem festgestellt wird
– ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen vorhanden sind
– die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht
– eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen erfolgt
3. Ablauf der Rückgabe
Vor der Rücksendung ist eine Anfrage erforderlich. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsinformationen sowie den Grund der Rückgabe an. Bilder oder Videos können den Vorgang beschleunigen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie die Ware anschließend zusammen mit sämtlichem Zubehör, Verpackungsmaterialien und dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs.
Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung. Entspricht die Ware den angegebenen Bedingungen, wird die Rückerstattung veranlasst.
4. Ablauf des Umtauschs
Der Umtausch erfolgt in einem ähnlichen Verfahren. Nach Kontaktaufnahme und Bestätigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie die Ware vollständig, einschließlich aller Bestandteile und des Rücksendeetiketts, im Originalzustand zurück. Nach erfolgreicher Prüfung wird ein Ersatzartikel an Sie versendet.
5. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Mastercard, VISA usw.).
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–4 Werktage. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
6. Kostenregelung
Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln oder fehlerhaften Lieferungen übernehmen wir die Versandkosten.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die anfallenden Versandkosten.
7. Hinweise
Die zurückgesendete Ware sollte vollständig und im ursprünglichen Zustand sein. Unvollständige oder beschädigte Rücksendungen können die Bearbeitung beeinflussen.
8. Kontakt
Adresse: 12125 RENICK LN, SILVER SPRING, MD 20904, United States
Telefon: +1 (301) 680-0808
E-Mail: contact@zenlofteu2.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 (CET)