Zenlofteu2 (nachfolgend „wir“) erläutert nachfolgend die Bedingungen, Abläufe und Rückerstattungsregelungen im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen.
1. Geltungsbereich der Stornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab.
Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und vor Beginn des Versandprozesses kann in der Regel eine Stornierung direkt beantragt werden.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt im Rahmen der Rückgabebedingungen zurückgegeben werden. Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Antrag auf Stornierung
Für eine Stornierung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen an.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen zeitnah und informieren Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Wird die Stornierung bestätigt, wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.
3. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Mastercard, VISA).
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–4 Werktage. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Sollte der Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.
4. Ergänzende Hinweise
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und es gelten die Rückgabebedingungen nach Erhalt der Ware.
5. Kontakt
Adresse: 12125 RENICK LN, SILVER SPRING, MD 20904, United States
Telefon: +1 (301) 680-0808
E-Mail: contact@zenlofteu2.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 (CET)